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烟台市来润通信服务有限公司

呼叫中心、电话服务外包、电话外呼、电话CATI

来润公告
烟台市来润通信服务有限公司是经中华人民共和国工业和信息化部批准的第二类增值电信业务中的呼叫中心,公司秉承服务第一,客户至上的经营理念,业务范围涉及运营商增值业务,政府、企事业单位以及各类企业的满意度回访,外包坐席,市场调查,电话销售等。同时与上海通信行业中的龙头企业强强联手,经营呼叫中心系统,语音服务,数据服务等一系列语音通信解决方案。 公司坐落于烟台莱阳,拥有较为丰富的客户资源和访问经验。公司于2016年正式成立,注册资金1000万,公司下设客服部、网络部、综合部、市场调查部、后勤部、技术部等部门,现有员工约100人,几年来,通过全体员工的共同努力,已发展成为专业的外呼公司。本着开拓进取的精神和专业、用心、负责的态度迈入了全面发展的新时期,在探索中不断发展,在创新中矫健前行。 员工精神: 我们鼓励思索、开拓和创新。用先进的管理,让我们的员工展现出最专业的技能和认真负责的工作作风。 企业文化: 企业的发展离不开完整的人才培训体系,本公司拥有一套完整的人才培训及营销体系,可为我们的客户提供长期的技术及技能支持。 公司遵循“以人为本,追求卓越”的理念,坚持以质量求生存,以信誉求发展的方针,始终把质量和客户利益放在首位,逐渐在同行业中独树一帜,享有盛誉! 公司愿交天下朋友,诚与各界人士携手合作,实现共赢!
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如何在研究报告做出正确结论
发布时间:2017-07-14        浏览次数:14        返回列表

 一般的研究员辛苦做完一份报告后往往心中没底,不知道到底这份报告是否过关,也不知道这份报告的结论到底是否正确。

 

       当然,判断一份报告是否合格,首要是要看其是否已经目标明确地解决了客户问题。也就是说,你的所有研究及结论是否围绕着本次研究的目的来完成。很多研究员做到后来,就已经全然忘掉了一开始设计这个调查的目的,光是只围绕问卷的问题而展开分析,甚至,只围绕自己的兴趣展开分析。想当然的结果,自然是谬之千里。

 

       受过规范训练的研究员,一般也都能做到围绕目的展开的基本要求。但如何下正确的结论也还是不够明确。即使是很普通的一个数据,结论的方向就不一定能做对。

 

举个简单的例子,调查发现:有60%的人表示喜欢XX品牌电脑,有40%的人不喜欢。

 

       这个是描述性的数据分析,不会有对错之分,但如果要做方向性的结论的话,却可以有三种方向完全不同的写法:

 

1  调查发现,大部分消费者表示喜欢XX品牌电脑

 

2  XX品牌电脑的喜好度不高,仅有60%的人表示喜欢

 

3  有高达40%的人表示不喜欢XX品牌电脑,产品仍需要进一步的提升

 

是不是觉得很迷糊?到底哪个结论才是对的?难道市场研究就是玩文字游戏吗?难道

市场研究的结论是可以任意摆布的吗?

 

不是的。虽然单纯就这个数据来说,三个结论都是没有问题的,都是正确的。但是我们

还是有办法去作出一个正确的选择,正确判断哪个结论才是没有问题的、哪个结论是正确的。这个方法就是,结合前后的数据关联起来分析,或者是结合以前的数据库进行分析。比如说,如果前面有数据表明其他的竞争品牌喜好度多是70%以上的话,那就说明第一个结论肯定是不能下的。或者进一步的数据分析表明,40%不喜欢的人大部分是属于低收入群体,那第三个结论也是需要斟酌的。

 

       以上只是一个简单的举例,事实上的报告需要有全局观的透视能力才能准确把握其结论的核心。

 

       一份结论清晰的报告,其前前后后的结论必然是浑然一体的,逻辑上是能够前后对应而没有矛盾的。只有这样的报告,才可以算得上是一份合格的报告。而那些前后逻辑不一,结论没有呼应关系的报告,其结论通常都是经不起推敲的。即使其在画面上做得再漂亮,结论做得再震撼,除了忽悠了客户忽悠了自己外,是根本起不到作用的。

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